Politica de Retur (Dreptul de Retragere)
Conform Ordonanței de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, cumpărătorii persoane fizice beneficiază de un termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor pentru a se răzgândi și a returna produsele achiziționate online, fără a fi nevoiți să își justifice decizia.
Pentru a vă exercita dreptul de retur, produsele trebuie să îndeplinească condițiile legale de integritate menționate mai jos.
1. Condiții speciale pentru materiale de construcții, mărfuri grele și pulverulente
Din cauza naturii specifice a produselor comercializate de magazinul nostru, se aplică următoarele reguli stricte:
Produse pulverulente (Ciment, adezivi, gleturi, var etc.): Acești saci sunt extrem de sensibili la umiditate și factori atmosferici. Returul se acceptă doar dacă sacii sunt complet intacți, sigilați, nu prezintă urme de umezire, deteriorare, perforare sau depozitare necorespunzătoare pe șantier. Orice sac care a început să se întărească sau prezintă urme de umezeală nu poate fi returnat.
Materiale livrate pe paleți: Returul materialelor livrate la palet (cărămidă, BCA, etc.) nu se acceptă.
Produse debitate sau personalizate: Produsele tăiate, debitate sau preparate la comandă (de exemplu: țevi tăiate la dimensiuni specifice, vopsea nuanțată la cererea clientului) sunt exceptate de la dreptul de retur conform legii și nu pot fi returnate.
2. Transportul produselor returnate (Foarte Important)
Conform legii, costul direct al returnării produselor cade în sarcina exclusivă a cumpărătorului.
Deoarece magazinul nostru operează cu flotă proprie exclusiv pe o rază de aproximativ 10 km în jurul locației noastre, opțiunile de returnare sunt:
Retur personal adus de client: Puteți aduce personal produsele returnate direct la depozitul nostru (punctul de lucru), fără costuri suplimentare de transport. Produsele vor fi verificate pe loc de echipa noastră.
Retur prin transportul nostru (la cerere): În limita disponibilității mașinilor noastre și exclusiv pe raza de acoperire de ~10 km, putem asigura noi preluarea produselor grele. În acest caz, din suma care trebuie rambursată se va scădea costul transportului de retur, în funcție de greutatea mărfii, volum și necesitatea utilizării macaralei).
Retur prin transportator terț: Clientul poate angaja pe cont propriu orice firmă de transport autorizată pentru a aduce marfa înapoi la depozitul nostru, asumându-și integral costurile și riscul transportului până la recepția mărfii de către noi.
3. Procedura de Retur și Rambursarea Banilor
Pentru a iniția un retur, vă rugăm să ne contactați în termenul de 14 zile prin e-mail la adresa bonciu_denis@yahoo.com sau telefonic la 0786.392.542.
După recepționarea produselor în depozitul nostru și verificarea integrității acestora, vă vom rambursa valoarea produselor (inclusiv costul livrării inițiale standard, dacă a fost cazul) în termen de maximum 14 zile.
Rambursarea banilor se va face prin aceeași metodă de plată folosită la tranzacția inițială (sau prin virament bancar în contul IBAN pus la dispoziție de client, în cazul plății la livrare/cash), fără a vi se percepe comisioane.
!! Reguli privind comenzile cu Ridicare Personală din Depozit !!
Comenzi rezervate online cu PLATĂ LA RIDICARE (în depozit): În acest caz, site-ul este utilizat doar ca platformă de rezervare. Contractul de vânzare-cumpărare se încheie fizic în depozitul nostru în momentul achitării și ridicării mărfii, unde aveți posibilitatea de a verifica direct produsele. Prin urmare, aceste tranzacții sunt considerate achiziții în magazin fizic și nu beneficiază de dreptul de retur în 14 zile specific comerțului online.
Comenzi ACHITATE ONLINE pe site și ridicate personal: Dacă ați achitat comanda online cu cardul și doar ridicați produsele de la depozitul nostru, beneficiați de dreptul legal de retur în 14 zile. În caz de retur, aveți obligația de a aduce produsele înapoi personal, direct la depozitul nostru, în starea lor originală.